Algemene voorwaarden.

Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR AANKOOP

Dit contractuele document regelt de aankoop van producten en diensten via de website https://www.mercapixels.com/, eigendom van JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS, hierna de LEVERANCIER genoemd.

De acceptatie van dit document houdt in dat de GEBRUIKER:

Het hier weergegevene heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd.
Een persoon is met voldoende capaciteit om een contract aan te gaan.
Alle verplichtingen die hierin zijn vastgelegd, accepteert.

Deze voorwaarden zijn van onbepaalde duur en zijn van toepassing op alle aankopen die via de website van de LEVERANCIER worden gedaan.

De LEVERANCIER informeert dat de handelaar verantwoordelijk is en op de hoogte is van de geldende wetgeving in de landen waar de producten naartoe worden verzonden. Hij behoudt zich het recht voor om de voorwaarden eenzijdig te wijzigen, zonder dat dit invloed heeft op de goederen of promoties die vóór de wijziging zijn aangeschaft.

Identiteit van de contracterende partijen

Aan de ene kant is de leverancier van de goederen of diensten die de GEBRUIKER heeft aangeschaft JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS, met maatschappelijke zetel op Calle San Ramón, S/N 46970 ALAQUÁS (Valencia), NIF 53095516Q en telefoonnummer 644356216.

Aan de andere kant, de GEBRUIKER, die zich op de website heeft geregistreerd met een gebruikersnaam en wachtwoord, waarvoor hij volledig verantwoordelijk is voor het gebruik en de bescherming ervan, en verantwoordelijk is voor de juistheid van de verstrekte persoonlijke gegevens aan de LEVERANCIER.

Doel van het contract

Het doel van dit contract is om de commerciële relatie tussen de LEVERANCIER en de GEBRUIKER te regelen zodra de GEBRUIKER tijdens het online aankoopproces de overeenkomstige optie accepteert.

De commerciële relatie van koop en verkoop houdt de levering van een specifiek product of dienst in, tegen een vastgestelde prijs die openbaar wordt weergegeven via de website.

Aankoopprocedure

De GEBRUIKER moet zich registreren via de website door een gebruikersaccount aan te maken om toegang te krijgen tot de aangeboden diensten of producten van de LEVERANCIER. Daartoe moet de GEBRUIKER vrijwillig de gevraagde persoonlijke gegevens verstrekken, die in overeenstemming worden behandeld met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 van 27 april en de Spaanse wet 3/2018 van 5 december (LOPDGDD), zoals uitgelegd in de juridische kennisgeving en het privacybeleid van de website.

De GEBRUIKER kiest een gebruikersnaam en wachtwoord en verplicht zich deze zorgvuldig te gebruiken en niet aan derden beschikbaar te stellen, evenals om de LEVERANCIER te informeren in geval van verlies, diefstal of ongeautoriseerde toegang door derden, zodat deze onmiddellijk kan worden geblokkeerd.

Zodra het gebruikersaccount is aangemaakt, wordt de GEBRUIKER geïnformeerd over de volgende stappen volgens artikel 27 van de Wet 34/2002 van de Dienst van de Informatie Maatschappij en Elektronische Handel (LSSICE):

Algemene voorwaarden voor aankoop.
Verzending van bestellingen.
Herroepingsrecht.
Klachten.
Overmacht.
Jurisdictie.
Algemene voorwaarden van het aanbod.
Prijs en geldigheid van het aanbod.
Verzendkosten.
Betaalmethode, kosten en kortingen.
Aankoopproces.
Toepasselijke garanties.
Garanties en retourzendingen.
Toepasselijk recht en jurisdictie.

1. ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR AANKOOP

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, houdt het plaatsen van een bestelling bij de LEVERANCIER in dat de GEBRUIKER akkoord gaat met deze juridische voorwaarden. Geen enkele bepaling door de GEBRUIKER kan afwijken van die van de LEVERANCIER, tenzij deze vooraf en schriftelijk is geaccepteerd door de LEVERANCIER.

2. VERZENDING VAN BESTELLINGEN

De LEVERANCIER zal geen bestellingen verzenden voordat hij heeft gecontroleerd dat de betaling is voltooid.

Goederen worden gewoonlijk verzonden via expressbezorgdiensten zoals GLS, CORREOS EXPRESS, CORREOS, TNT, UPS of NACEX, afhankelijk van de door de GEBRUIKER gekozen bestemming.

De afleverdatum of -termijn is indicatief en een vertraging geldt niet als een wezenlijke schending van het contract. Als de LEVERANCIER de goederen niet binnen 60 dagen na de afgesproken leverdatum heeft geleverd, kan de klant de bestelling annuleren en het volledige betaalde bedrag zonder kosten terugkrijgen, zonder enige aansprakelijkheid voor schade door de LEVERANCIER.

De levertijd is doorgaans tussen de 18 en 25 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de gekozen betalingsmethode. De maanden november tot januari zijn uitgesloten vanwege het werkvolume. Deze termijn geldt mits de beschikbaarheid van de goederen is bevestigd en de betaling is gecontroleerd.

De LEVERANCIER is niet verantwoordelijk voor het niet leveren van het product of de dienst als de gegevens van de GEBRUIKER onjuist, onvolledig of vals zijn.

De levering wordt als voltooid beschouwd wanneer de bezorger de producten beschikbaar heeft gesteld aan de GEBRUIKER en deze, of een aangewezen persoon, het ontvangstbewijs heeft ondertekend.

Het is de verantwoordelijkheid van de GEBRUIKER om de producten bij ontvangst te controleren en eventuele opmerkingen of klachten op het ontvangstbewijs te vermelden.

In geval van een digitale download zonder fysieke levering van producten, zal de LEVERANCIER de GEBRUIKER vooraf informeren over de downloadprocedure.

3. HERROEPINGSRECHT

De GEBRUIKER heeft 14 kalenderdagen de tijd vanaf de ontvangst van het product om het terug te sturen (artikel 71 van de Wet 3/2014 van 27 maart). Behalve als de retour het gevolg is van defecten in het product, is de GEBRUIKER verantwoordelijk voor de verzendkosten. Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking en in perfecte staat.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen:

Als het product niet in perfecte staat is.
Als de verpakking van het product niet origineel is of niet in perfecte staat is.
Als het product geopend is zonder bewijs van ongebruikt zijn.
Op software die direct via de website wordt gedownload.
Bij gepersonaliseerde producten of producten die om hygiënische redenen of andere wettelijke uitzonderingen niet onder dit recht vallen.

Alle retourzendingen moeten vooraf worden gemeld bij de LEVERANCIER per e-mail naar info@mercapixels.com, met vermelding van het factuurnummer of bestelnummer.

Zodra de GEBRUIKER goedkeuring en instructies voor de retourzending heeft ontvangen, moet het product worden teruggestuurd naar de LEVERANCIER op het volgende adres: ANA MARIA TOLEDO MARTINEZ, Calle San Ramón, s/n 46970 ALAQUÁS (Valencia), met de verzendkosten voor rekening van de GEBRUIKER.

KLACHTEN

Elke klacht die de GEBRUIKER passend acht, wordt zo snel mogelijk behandeld en kan worden ingediend via de volgende contactadressen:

Postadres: JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS, Calle San Ramón, s/n 46970 ALAQUÁS (Valencia) Telefoon: 644356216
E-mail: info@mercapixels.com

Online geschillenbeslechting (Online Dispute Resolution)

Conform Art. 14.1 van Verordening (EU) 524/2013 biedt de Europese Commissie een platform voor gratis toegang voor de online geschillenbeslechting tussen de GEBRUIKER en de LEVERANCIER, zonder dat hiervoor de rechtbanken hoeven te worden ingeschakeld, door de tussenkomst van een derde partij, een zogenaamde Geschillenbeslechtingsorganisatie, die als bemiddelaar tussen beide partijen optreedt. Deze organisatie is neutraal en zal met beide partijen in gesprek gaan om tot een oplossing te komen, en kan uiteindelijk een oplossing voor het conflict voorstellen en/of opleggen.

Link naar het ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

OVERMACHT

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor enige tekortkoming als gevolg van overmacht. De verplichtingen worden opgeschort totdat de overmachtstoestand is opgeheven.

JURISDICTIE

De GEBRUIKER mag de rechten, verantwoordelijkheden en verplichtingen die voortvloeien uit de verkoop niet overdragen, overdragen of overdragen.

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar wordt geacht, wordt de geldigheid, wettigheid en uitvoerbaarheid van de overige bepalingen niet beïnvloed.

De GEBRUIKER verklaart deze Algemene Voorwaarden volledig gelezen, begrepen en geaccepteerd te hebben.

ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HET AANBOD

Alle verkoop- en leveringen uitgevoerd door de LEVERANCIER worden geacht onderworpen te zijn aan deze Algemene Voorwaarden.

Geen enkele wijziging, verandering of overeenkomst die in strijd is met het commerciële aanbod van JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS of deze voorwaarden, zal van kracht zijn, tenzij deze expliciet schriftelijk is goedgekeurd door de LEVERANCIER; in dat geval prevaleren deze specifieke afspraken.

Gezien de voortdurende technologische vooruitgang en productverbeteringen, behoudt de LEVERANCIER zich het recht voor om de specificaties van de producten te wijzigen zoals vermeld in de advertenties, zolang dit geen invloed heeft op de waarde van de aangeboden producten. Deze wijzigingen blijven van kracht, zelfs als, om welke reden dan ook, de beschikbaarheid van de aangeboden producten wordt beïnvloed.

PRIJS EN GELDIGHEIDSDUUR VAN HET AANBOD

De prijzen die voor elk product worden aangegeven, zijn inclusief de Belasting over de Toegevoegde Waarde (BTW) of andere van toepassing zijnde belastingen, en worden vastgesteld bij het afronden van de aankoop. Tenzij anders aangegeven, zijn deze prijzen exclusief verzendkosten, handling, verpakking, verzekeringen of andere aanvullende diensten gerelateerd aan het product of de dienst.

De prijzen die van toepassing zijn op elk product, zijn de prijzen die op de website worden gepubliceerd en worden uitgedrukt in euro's. De GEBRUIKER erkent dat de waarde van sommige producten in real-time kan variëren.

Voor de aankoop kan de GEBRUIKER alle details van het voorstel online controleren: artikelen, hoeveelheden, prijs, beschikbaarheid, verzendkosten, kosten, kortingen, belastingen en het totaal van de aankoop. Prijzen kunnen dagelijks variëren zolang de bestelling nog niet is geplaatst.

Na het plaatsen van de bestelling blijven de prijzen behouden, ongeacht de beschikbaarheid van de producten.

Elke betaling aan de LEVERANCIER resulteert in de uitgifte van een factuur op naam van de geregistreerde GEBRUIKER of het bedrijf dat de GEBRUIKER heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Deze factuur wordt samen met het aangekochte product naar het opgegeven e-mailadres van de GEBRUIKER gestuurd.

Voor informatie over de bestelling kan de GEBRUIKER contact opnemen via het klantenservice-nummer van de LEVERANCIER 644356216 of per e-mail naar info@mercapixels.com.

VERZENDKOSTEN

De prijzen omvatten geen verzendkosten, communicatiekosten, installatiekosten of aanvullende diensten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De verzendkosten worden berekend op het moment van het opslaan van het winkelwagentje of voorstel, aangezien deze afhankelijk zijn van het gewicht van de producten en het afleveradres.

De maximale verzendtarieven zijn als volgt:

Schiereiland tot 2 kg: 6,99 €
Schiereiland > 2 kg tot 10 kg: 11,99 €
Schiereiland > 10 kg tot 25 kg: 50 €
Schiereiland > 25 kg: 99 €

Voor verzendingen buiten Spanje en grotere volumes, raadpleeg de kosten.

Er worden geen verzendingen buiten het Schiereiland uitgevoerd. Voor verzendingen naar Europa kunnen de verzendkosten tijdens het aankoopproces worden berekend.

De optie "Ophalen" kan worden geselecteerd voor gratis verzending, wat betekent dat de klant het bestelde product zelf ophaalt.

De vermelde prijzen zijn exclusief BTW, deze wordt toegevoegd bij het afronden van de aankoop.

BETALINGSWIJZEN, KOSTEN EN KORTINGEN

De LEVERANCIER biedt de volgende betalingsmogelijkheden voor het plaatsen van een bestelling:

• Bankoverschrijving
• Creditcard
• ONLINE FINANCIERING (RAADPLEEG VOORVOORWAARDEN)

AANKOOPPROCES

Winkelwagentje (budget simulatie)

Elk product uit onze catalogus kan aan het winkelwagentje worden toegevoegd. In het winkelwagentje worden alleen de artikelen, hoeveelheden, prijzen en het totale bedrag weergegeven. Na het opslaan van het winkelwagentje worden de belastingen, kosten en kortingen berekend op basis van de ingevoerde betaal- en verzendgegevens.

Winkelwagentjes zijn niet administratief bindend; het is slechts een sectie waar een budget kan worden gesimuleerd zonder enige verplichting voor beide partijen.

Vanuit het winkelwagentje kan een bestelling worden geplaatst door de volgende stappen te volgen:

Verificatie van de factuurgegevens
Verificatie van het afleveradres
Selectie van de betalingsmethode
Plaats de bestelling (kopen)

Na verwerking van de bestelling ontvangt het beheerteam van de LEVERANCIER onmiddellijk een e-mail.

Bestellingen (aankoopaanvragen)

Binnen 24/48 uur op werkdagen ontvangt de GEBRUIKER een e-mail of instant bericht ter bevestiging van de status van de bestelling.

TOEPASSING VAN GARANTIES

Alle producten hebben een garantieperiode van twee jaar, volgens de criteria en voorwaarden beschreven in het Koninklijk Besluit 1/2007 van 16 november, waarmee de herschikte wetgeving van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd.

Het is belangrijk op te merken dat de garantie alleen van toepassing is als het defect niet het gevolg is van slijtage door normaal gebruik of verkeerd gebruik van het product. Het is essentieel om de artikelen op stabiele oppervlakken te gebruiken en de instructies van de fabrikant op te volgen om de garantie te laten gelden.

Na de eerste 6 maanden na de verkoop moet de klant aantonen dat het defect het gevolg is van een slechte werking.

Het eerste jaar van de garantie dekt de werking en defecte onderdelen, terwijl de garantie het tweede jaar alleen de werking dekt, zonder de onderdelen. Voor het verhelpen van reparaties onder garantie, accepteert de klant dat de reparatie online kan worden uitgevoerd door ondersteuning en vervangende onderdelen te leveren of, in complexere gevallen, dat het apparaat door de klant goed verpakt wordt verzonden voor reparatie en het vervolgens zo snel mogelijk weer naar de klant wordt teruggestuurd.

GARANTIES EN RETOURNEREN

De garantie van de aangeboden producten is gebaseerd op de artikelen van de Wet 23/2003 van 10 juli over de verkoop van consumentenproducten.

I) Overeenstemming van producten met het contract

Tenzij anders bewezen, worden de producten geacht overeen te komen met het contract, mits ze voldoen aan de volgende vereisten, tenzij door de omstandigheden van het geval een van deze niet van toepassing is:

a) Ze komen overeen met de beschrijving gegeven door JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS.
b) Ze zijn geschikt voor de gebruikelijke doeleinden waarvoor producten van hetzelfde type doorgaans bestemd zijn.
c) Ze zijn geschikt voor elk specifiek gebruik dat de klant heeft aangegeven, mits het gebruik door de leverancier is goedgekeurd.
d) Ze vertonen de kwaliteit en prestaties die een klant redelijkerwijs kan verwachten op basis van de aard van het product en de specifieke beschrijvingen ervan.
e) De beschrijvingen van de producten van de leverancier zijn gebaseerd op de gegevens van de fabrikant en de leverancier is niet verplicht tot deze publieke verklaringen.

Een gebrek aan conformiteit als gevolg van een onjuiste installatie wordt gelijkgesteld met een gebrek aan conformiteit wanneer de installatie deel uitmaakt van de koopovereenkomst en is uitgevoerd door ANA MARIA TOLEDO MARTINEZ of onder haar verantwoordelijkheid, of door de klant wanneer de fout in de installatie het gevolg is van een fout in de installatie-instructies.
Aansprakelijkheid voor non-conformiteit geldt niet als de klant op het moment van de aankoop op de hoogte was of niet had kunnen negeren dat het product niet voldeed aan de overeenkomst.

II) Aansprakelijkheid van de VERSTREKKER

JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS is verantwoordelijk tegenover de GEBRUIKER voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van levering van het product. JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS erkent het recht van de GEBRUIKER op herstel van het product, vervanging ervan, prijsverlaging en ontbinding van het contract.

III) Herstelling en vervanging van de producten

Als het product niet voldoet aan het contract, kan de GEBRUIKER kiezen tussen herstel of vervanging, tenzij een van deze opties onmogelijk of disproportioneel is. Vanaf het moment dat de GEBRUIKER de gekozen optie aan JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS heeft meegedeeld, moeten beide partijen zich hieraan houden. Deze keuze van de GEBRUIKER is onverminderd de bepalingen in artikel IV voor gevallen waarin herstel of vervanging het product niet in overeenstemming met het contract kan brengen.
Er wordt een herstel als disproportioneel beschouwd als het de VERSTREKKER onredelijke kosten oplegt in vergelijking met de andere vorm van herstel, rekening houdend met de waarde die het product zou hebben als er geen gebrek was, de ernst van het gebrek en of de alternatieve herstelmethode zonder grote ongemakken voor de GEBRUIKER kan worden uitgevoerd.

IV) Regels voor de herstelling of vervanging van het product

De herstelling en vervanging moeten voldoen aan de volgende regels:

a) Ze zijn gratis voor de GEBRUIKER.

Deze gratis kosten omvatten de noodzakelijke uitgaven om het gebrek aan overeenstemming van de producten met het contract te verhelpen, in het bijzonder verzendkosten, evenals kosten in verband met arbeid en materialen.

b) Ze moeten binnen een redelijke termijn en zonder grote ongemakken voor de GEBRUIKER worden uitgevoerd, rekening houdend met de aard van de producten en hun doel voor de GEBRUIKER.

c) De herstelling schorst de termijnen van artikel VII. De opschortingstermijn begint wanneer de GEBRUIKER het product ter beschikking stelt van JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS en eindigt met de levering van het gerepareerde product aan de GEBRUIKER. Gedurende zes maanden na de levering van het gerepareerde product is JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS verantwoordelijk voor de gebreken die de reparatie noodzakelijk maakten. Het wordt als hetzelfde gebrek beschouwd als de gerepareerde defecten zich opnieuw voordoen, van dezelfde oorsprong als de oorspronkelijk vastgestelde gebreken.

d) De vervanging schorst de termijnen van artikel VII vanaf het moment dat de keuze wordt gemaakt tot de levering van het nieuwe product. Het vervangende product valt in ieder geval onder het tweede lid van artikel VII.

e) Als het product na herstelling en levering nog steeds niet voldoet aan het contract, kan de GEBRUIKER de vervanging eisen, binnen de grenzen van het tweede lid van artikel IV, of een prijsverlaging of ontbinding van het contract overeenkomstig artikel V.

f) Als de vervanging het product niet in overeenstemming met het contract brengt, kan de GEBRUIKER de herstelling eisen, binnen de grenzen van het tweede lid van artikel IV, of een prijsverlaging of ontbinding van het contract overeenkomstig de artikelen V en VI.

g) De GEBRUIKER kan geen vervanging eisen voor niet-verbruiksgoederen, noch voor tweedehands producten.

V) Prijsverlaging en ontbinding van het contract

De prijsverlaging en de ontbinding van het contract komen in aanmerking, naar keuze van de GEBRUIKER, wanneer deze de herstelling of vervanging van het product niet kan eisen en in gevallen waarin deze niet binnen een redelijke termijn of zonder ongemakken voor de GEBRUIKER zijn uitgevoerd. Ontbinding is niet van toepassing wanneer het gebrek van geringe betekenis is.

VI) Criteria voor de prijsverlaging

De prijsverlaging is proportioneel aan het verschil tussen de waarde die het product had bij levering als het aan het contract voldeed, en de werkelijke waarde van het geleverde product op het moment van levering.

VII) Termijnen

JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS is verantwoordelijk voor gebreken die zich binnen twee jaar na levering manifesteren. Voor tweedehands producten kunnen JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS en de GEBRUIKER een kortere termijn overeenkomen, die niet korter mag zijn dan één jaar na levering.

Tenzij het tegendeel bewezen wordt, wordt aangenomen dat gebreken die zich binnen zes maanden na levering manifesteren, al bestonden toen het product werd geleverd, tenzij deze veronderstelling onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek.

Tenzij het tegendeel bewezen wordt, wordt levering geacht te zijn gedaan op de datum die op de factuur of het aankoopetiket staat, of op het leveringsbewijs als dit later is.
De actie om de naleving van de bepalingen in de voorgaande artikelen af te dwingen, verjaart drie jaar na de levering van het product.
De GEBRUIKER moet JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS op de hoogte stellen van het gebrek binnen twee maanden nadat hij ervan op de hoogte is gekomen.

Tenzij het tegendeel bewezen wordt, wordt de communicatie van de GEBRUIKER geacht binnen de gestelde termijn te hebben plaatsgevonden.

VIII) Actie tegen de producent

Wanneer het voor de GEBRUIKER onmogelijk is of een onredelijke last met zich meebrengt om zich tot JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS te wenden voor gebreken in overeenstemming met het contract, kan hij rechtstreeks bij de producent klagen om vervanging of reparatie van het product te verkrijgen.

In het algemeen, en onverminderd de verantwoordelijkheid van de producent, die vervalt onder dezelfde termijnen en voorwaarden als die voor JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS, is de producent verantwoordelijk voor gebreken die betrekking hebben op de oorsprong, identiteit of geschiktheid van de producten, in overeenstemming met hun aard en doel, en de regels die hen reguleren.

Onder producent wordt verstaan de fabrikant van een product of de importeur ervan in de Europese Unie of elke persoon die zich als zodanig presenteert door de naam, merk of enig ander kenmerk op het product aan te geven.

Wie verantwoordelijk is jegens de GEBRUIKER, heeft een jaar om terug te vorderen van de verantwoordelijke voor het gebrek. Deze termijn begint vanaf het moment waarop de sanering is voltooid.

14. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens de Spaanse wetgeving, voor zover dit niet uitdrukkelijk anders is vastgesteld. De VERSTREKKER en de GEBRUIKER komen overeen om zich te onderwerpen aan de rechtbanken van de woonplaats van de GEBRUIKER voor alle geschillen die voortvloeien uit de levering van de producten of diensten onder deze voorwaarden.

Als de GEBRUIKER zijn woonplaats buiten Spanje heeft, verklaren de VERSTREKKER en de GEBRUIKER zich uitdrukkelijk neer te leggen bij de rechtbanken van de dichtstbijzijnde stad bij ALAQUÁS (Spanje).

E-COMMERCE. Online geschillenbeslechting

Conform artikel 14.1 van Verordening (EU) 524/2013 biedt de Europese Commissie een platform voor gratis online geschillenbeslechting tussen de GEBRUIKER en de VERSTREKKER, zonder dat er een rechtszaak nodig is, door de tussenkomst van een derde partij, een bemiddelingsorgaan, dat fungeert als tussenpersoon.

Link naar het ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/