Termes et conditions

CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT

Ce document contractuel régira la passation de marchés de produits et services via le site Internet https://www.mercapixels.com/, propriété de JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS, ci-après FOURNISSEUR.

L'acceptation de ce document signifie que l'UTILISATEUR :

- Vous avez lu, vous comprenez et vous êtes d'accord avec ce texte.

- Est une personne ayant une capacité suffisante pour embaucher.

- Assumer toutes les obligations énoncées ici.

Ces conditions auront une durée de validité indéterminée et seront applicables à tous les contrats conclus via le site Internet du PRESTATAIRE.

Le FOURNISSEUR informe que l'entreprise est responsable et connaît la législation en vigueur des pays vers lesquels elle envoie les produits et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela n'affecte les biens ou promotions acquis avant la modification.

Identité des parties contractantes

D'une part, le fournisseur des biens ou services contractés par l'UTILISATEUR est JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS, dont le siège social est Calle San Ramón, S/N 46970 ALAQUÁS (Valence), NIF 53095516Q et avec le numéro de téléphone du service client / UTILISATEUR 644356216.

Et d'autre part, l'UTILISATEUR, inscrit sur le site Internet à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, dont il assume l'entière responsabilité d'utilisation et de garde, et est responsable de la véracité des données personnelles fournies au PRESTATAIRE.

Objet du contrat

Ce contrat a pour objet de régir la relation contractuelle de vente née entre le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR au moment où l'UTILISATEUR accepte la box correspondante au cours du processus de souscription en ligne.

La relation contractuelle de vente implique la livraison, en échange d'un prix déterminé et affiché publiquement sur le site Internet, d'un produit ou d'un service spécifique.Procédure d'embauche

L'UTILISATEUR, afin d'accéder aux services ou produits proposés par le PRESTATAIRE, doit s'inscrire via le site Internet en créant un compte utilisateur. Par conséquent, l'UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées, qui seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (RGPD) et de la loi organique 3/2018 du 5 décembre ( LOPDGDD), et détaillé dans les mentions légales et la politique de confidentialité de ce site Internet.

L'UTILISATEUR sélectionnera un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à informer le PRESTATAIRE de la perte ou du vol de ceux-ci ou d'un éventuel accès par un tiers non autorisé. , afin qu'il procède au blocage immédiat.

Une fois le compte utilisateur créé, il est indiqué que conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation du marché suivra les étapes suivantes :

1. Clauses contractuelles générales.

2. Expédition des commandes.

3. Droit de rétractation.

4. Réclamations.

5. Force majeure.

6. Concurrence.

7. Généralités de l'offre.

8. Prix et durée de validité de l'offre.

9. Frais de transport.

10. Mode de paiement, frais et réductions.

11. Processus d'achat.

12. Garanties applicables.

13. Garanties et retours.

14. Loi applicable et juridiction.

1. CLAUSES GÉNÉRALES DU CONTRAT

Sauf stipulation écrite expresse, la passation de commande auprès du PRESTATAIRE vaudra acceptation par l'UTILISATEUR des présentes conditions légales. Aucune stipulation formulée par l'UTILISATEUR ne peut différer de celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le PRESTATAIRE.

2. EXPÉDITION DES COMMANDES

LE PRESTATAIRE n'enverra aucune commande tant qu'il n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué.

Les expéditions de marchandises seront généralement effectuées par courrier express en utilisant GLS, CORREOS EXPRESS, CORREOS, TNT, UPS OU NACEX, selon la destination librement désignée par l'UTILISATEUR.

Les dates ou délais de livraison seront considérés comme approximatifs, un retard ne constituant pas une non-conformité essentielle. Dans le cas où le PRESTATAIRE n'aurait pasUne fois la marchandise livrée 60 jours après la date de livraison convenue, le client aura le droit d'annuler la commande et de recevoir le remboursement du montant total payé sans frais et sans aucune responsabilité pour les dommages imputables au PRESTATAIRE.

Le délai de livraison est généralement compris entre 18 et 25 jours ouvrables, en fonction de la population destinataire et du mode de paiement choisi. Excluant les mois entre novembre et janvier en raison du volume de travail. Ce terme s'entend sous réserve que la disponibilité de la marchandise ait été confirmée et que le paiement intégral de la commande ait été vérifié.

Le PRESTATAIRE n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'aura pas lieu, car les données fournies par l'UTILISATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes.

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à disposition de l'UTILISATEUR et que l'UTILISATEUR, ou son délégué, aura signé le bon de livraison.

Il appartient à l'UTILISATEUR de vérifier les produits à réception et d'exposer toutes réserves et réclamations qui pourraient être justifiées dans le bon de livraison.

Dans le cas où le contrat n'implique la livraison physique d'aucun produit, ceux-ci étant directement téléchargés depuis le site Internet, le PRESTATAIRE informera au préalable l'UTILISATEUR de la procédure à suivre pour effectuer ce téléchargement.

3. DROIT DE RÉTRACTATION

L'UTILISATEUR dispose d'un délai de quatorze jours calendaires, à compter de la date de réception du produit, pour le retourner (article 71 de la loi 3/2014 du 27 mars). Sauf si le retour est effectué en raison de défauts du produit, les frais d'expédition seront à la charge de l'UTILISATEUR. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

Le droit de rétractation ne pourra pas être appliqué dans les cas suivants :

1. Si le produit n'est pas présenté en parfait état.

2. Si l'emballage du produit n'est pas celui d'origine ou n'est pas en parfait état. L'emballage d'origine doit protéger le produit afin qu'il soit reçu en parfait état, et l'utilisation de scellés et de rubans adhésifs appliqués directement sur celui-ci est interdite.

3. Lorsque le produit est ouvert sans pouvoir prouver qu'il n'a pas été utilisé.4. Dans les applications logicielles directement téléchargées via le portail.

5. Lorsqu'il s'agit de produits personnalisés ou de ceux qui, pour des raisons d'hygiène ou d'autres exceptions légalement prévues, ne sont pas susceptibles de bénéficier de ce droit.

Tout retour doit être communiqué au PRESTATAIRE, en le demandant et son traitement par email à info@mercapixels.com, en indiquant la facture ou le numéro de commande.

Une fois que l'UTILISATEUR aura reçu l'approbation et les instructions pour le retour, il enverra le produit au FOURNISSEUR, en indiquant les informations de livraison fournies, avec les frais de transport à sa charge, à l'adresse de ANA MARIA TOLEDO MARTINEZ, Calle San Ramón, s /n 46970 ALAQUÁS (Valence).

4. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation que l'UTILISATEUR jugera appropriée sera traitée dans les plus brefs délais et pourra être effectuée aux adresses de contact suivantes :

Postal : JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS, Calle San Ramón, s/n 46970 ALAQUÁS (Valence) Téléphone : 644356216

Courriel : info@mercapixels.com

Résolution des litiges en ligne

Conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l'UTILISATEUR et le FOURNISSEUR, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, par l'intermédiaire de l'intervention. d'un tiers, appelé Organe de règlement des différends, qui sert d'intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORCE MAJEURE

Les parties ne sauraient encourir de responsabilité en cas de défaillance due à une cause majeure. Le respect de l'obligation sera retardé jusqu'à ce que le cas de force majeure cesse.6. CONCURRENCE

L'UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés dans le cadre de la vente.

Si une stipulation de ces conditions est considérée comme nulle ou impossible à respecter, la validité, la légalité et le respect du reste ne seront en aucune manière affectés, ni modifiés en aucune manière.

L'UTILISATEUR déclare avoir lu, connaître et accepter les présentes Conditions Générales dans leur intégralité.

7. GÉNÉRALITÉS DE L'OFFRE

Toutes les ventes et livraisons effectuées par le PRESTATAIRE seront considérées comme soumises aux présentes Conditions Générales.

Aucune modification, altération ou accord contraire à la Proposition Commerciale de JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS ou stipulée aux présentes n'aura d'effet, sauf accord exprès par écrit signé par le PRESTATAIRE, dans ce cas, ces accords particuliers prévaudront.

Compte tenu des progrès techniques et des améliorations continues des produits, le PRESTATAIRE se réserve le droit de modifier ses spécifications par rapport aux informations fournies dans sa publicité, jusqu'à ce que cela n'affecte pas la valeur des produits proposés. Ces modifications seront également valables dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, la possibilité de fournir les produits proposés serait affectée.

8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE

Les prix indiqués pour chaque produit incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ou autres taxes éventuellement applicables ; ces prix seront fixés à la fin de l'achat ; Ces prix, sauf indication contraire expresse, ne comprennent pas les frais de port, de manutention, d'emballage, d'assurance expédition ou toutes autres prestations et annexes complémentaires au produit ou service acheté.

Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site Internet et seront exprimés en devise EURO. L'UTILISATEUR suppose que la valorisation économique de certains produits peut varier en temps réel.

Avant d'effectuer l'achat, vous pouvez vérifier en ligne tous les détails du devis : articles, quantités, prix, disponibilité, frais d'expédition, frais, remises, taxes et total de l'achat. Les prix peuvent changer quotidiennement tant que la commande n'est pas passée.

Une fois la commande passée, les prix seront maintenus que les produits soient disponibles ou non.Tout paiement effectué au PRESTATAIRE entraîne l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR inscrit ou à la raison sociale que l'UTILISATEUR a renseignée au moment de la passation de la commande. Cette facture sera envoyée avec le produit acheté à l'adresse email fournie par l'UTILISATEUR.

Pour toute information relative à la commande, l'UTILISATEUR peut contacter le service client du PRESTATAIRE au numéro de téléphone 644356216 ou par email à l'adresse info@mercapixels.com.

9. FRAIS DE TRANSPORT

Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition ou de communication, les frais d'installation ou les prestations supplémentaires, sauf accord contraire exprès et écrit.

Les frais de port seront calculés au moment de l'enregistrement du panier ou du devis, puisqu'ils sont calculés en fonction du poids des articles.

produits et l'adresse de livraison.

Le tarif de transport maximum appliqué est le suivant : Péninsule jusqu'à 2 Kg : 6,99 €

Péninsule > 2 Kg jusqu'à 10 Kg : 11,99 €

Péninsule > 10 Kg jusqu'à 25kg : 50 €

Péninsule > 25 Kg : 99 €

Pour les expéditions hors du territoire espagnol et les volumes plus importants, consultez.

Aucune expédition n'est effectuée en dehors de la péninsule, pour les expéditions vers l'Europe, consultez le calcul des frais d'expédition dans le processus d'achat.

Vous pouvez sélectionner PICK UP, pour qu'il apparaisse comme livraison « gratuite », cela signifie que le client s'engage à récupérer lui-même la commande.

Les prix mentionnés ne contiennent pas de TVA, celle-ci sera facturée au moment du paiement.

10. MODES DE PAIEMENT, FRAIS ET RÉDUCTIONS

Le PRESTATAIRE propose les modes de paiement suivants pour une commande :

• Virement bancaire.

• Carte de crédit.

• FINANCEMENT EN LIGNE (VOIR CONDITIONS)

11. PROCESSUS D'ACHAT

Panier (simulation budgétaire)

Tout produit de notre catalogue peut être ajouté au panier. Dans celui-ci, seuls les articles, la quantité, le prix et le montant total seront observés. Une foisUne fois le panier enregistré, les taxes, frais et réductions seront calculés en fonction des informations de paiement et d'expédition saisies.

Les paniers n'ont aucun lien administratif, c'est seulement une section où un budget peut être simulé sans aucun engagement de part et d'autre.

Depuis le panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes suivantes pour sa correcte formalisation :

1. - Vérification des informations de facturation.

2. - Vérification de l'adresse de livraison.

3. - Sélection du mode de paiement.

4. - Passer la commande (acheter).

Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un email au service de gestion du PRESTATAIRE.

Commandes (demandes d'achat)

Dans un délai maximum de 24/48 heures, les jours ouvrables, un e-mail ou un message instantané sera envoyé confirmant l'état de la commande.

12. GARANTIES APPLICABLES

Tous bénéficient d'une période de garantie de deux ans, conformément aux critères et conditions décrits dans le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Il est à noter que la garantie sera effective tant qu'il ne sera pas considéré que la panne provient de l'usure due à l'usage lui-même ou à une mauvaise utilisation de l'article en question. Il est essentiel d'utiliser les articles sur des surfaces stables et de suivre les instructions du fabricant pour que la garantie prenne effet.

Passé les 6 premiers mois suivant la vente, le client doit démontrer que la panne est due à un dysfonctionnement.

La première année de garantie couvre le fonctionnement et les pièces dont le fonctionnement est défectueux, la deuxième année la garantie couvre uniquement le fonctionnement, hors pièces. Pour résoudre toute réparation sous garantie, le client accepte qu'elle soit réparée électroniquement, en fournissant une assistance et des pièces de rechange ou, dans des cas plus complexes, que la machine soit emballée au mieux par le client afin que nous puissions envoyer une agence de transport à récupérer le matériel concerné, celui-ci est réparé en atelier et restitué au client dans les plus brefs délais.

13. GARANTIES ET RETOURSLa garantie des produits proposés répondra aux articles suivants basés sur la loi 23/2003 du 10 juillet sur les garanties pour la vente de biens de consommation.

I) Conformité des produits au contrat

1. Sauf preuve contraire, il sera entendu que les produits sont conformes au contrat dans la mesure où ils répondent à toutes les exigences exprimées ci-dessous, à moins qu'en raison des circonstances de l'espèce, l'une d'entre elles ne soit pas applicable :

a) Ils sont conformes à la description faite par JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS.

b) Ils sont adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type.

c) Sont adaptés à tout usage spécial requis par le client lorsqu'ils ont été portés à la connaissance de JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS au moment de la conclusion du contrat, à condition que ce dernier ait admis que le produit est adapté à cet usage.

d) Ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le client peut raisonnablement attendre, compte tenu de sa nature et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des produits fabriqués par JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS.

e) JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS décrit les détails, les caractéristiques techniques et les photographies des produits fournis par leur fabricant, de sorte qu'il n'est pas lié par ces déclarations publiques.

2. Le défaut de conformité résultant d'une mauvaise installation du produit sera assimilé au défaut de conformité de celui-ci lorsque l'installation est incluse dans le contrat de vente et a été réalisée par ANA MARIA TOLEDO MARTINEZ ou sous sa responsabilité, ou par l'UTILISATEUR lorsqu'une installation défectueuse est due à une erreur dans la notice d'installation.

3. La responsabilité ne saurait s'appliquer pour les défauts de conformité que l'UTILISATEUR connaît ou n'aurait pas pu ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui proviennent de matériaux fournis par l'UTILISATEUR.

II) Responsabilité du PRESTATAIRE

JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS répondra à l'UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit. JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS reconnaît à l'UTILISATEUR le droit de réparer le produit, de le remplacer, de réduire le prix et de résilier le contrat.

III) Réparation et remplacement des produits

1. Si le produit n'est pas conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut choisir entre exiger sa réparation ou son remplacement, à moins que l'une de ces options ne soit impossible ou disproportionnée. A partir du moment où l'UTILISATEURinformer JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS de l'option choisie, les deux parties doivent la respecter. Cette décision de l'UTILISATEUR s'entend sans préjudice des dispositions de l'article IV ci-dessous pour les cas où la réparation ou le remplacement ne mettrait pas le produit en conformité avec le contrat.

2. Toute forme de réorganisation qui impose à JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS des coûts qui, par rapport à l'autre forme de réorganisation, ne sont pas raisonnables, compte tenu de la valeur que le

produit s'il n'y a pas eu de défaut de conformité, la pertinence du défaut de conformité et si la forme alternative d'assainissement a pu être réalisée sans inconvénients majeurs pour l'UTILISATEUR.

IV) Règles de réparation ou de remplacement du produit

La réparation et le remplacement respecteront les règles suivantes :

a) Ils seront gratuits pour l'UTILISATEUR.

Cette gratification comprendra les dépenses nécessaires engagées pour remédier au défaut de conformité des produits au contrat, notamment les frais de port, ainsi que les frais liés à la main d'œuvre et aux matériaux.

b) Elles seront réalisées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour l'utilisateur, compte tenu de la nature des produits et de la destination qu'ils avaient pour l'UTILISATEUR.

c) La réparation suspend le calcul des délais visés à l'article VII. La période de suspension débutera à partir du moment où l'UTILISATEUR mettra le produit à disposition de JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS et se terminera par la livraison à l'UTILISATEUR du produit déjà réparé. Durant les six mois suivant la livraison du produit réparé, JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS sera responsable du défaut de conformité ayant motivé la réparation. Il est présumé qu'il s'agit du même défaut de conformité lorsque des défauts de même origine que ceux initialement manifestés sont reproduits dans le produit.

d) La substitution suspend les délais visés à l'article VII à compter de l'exercice de l'option jusqu'à la livraison du nouveau produit. Dans tous les cas, le deuxième alinéa de l'article VII s'appliquera au produit de substitution.e) Si la réparation est terminée et que le produit est livré, il continue d'être non conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut exiger son remplacement, dans les limites fixées au paragraphe 2 de l'article IV, ou une réduction de prix ou une résolution de celui-ci. le contrat dans les conditions de l'article V.

f) Si le remplacement ne met pas le produit en conformité avec le contrat, l'UTILISATEUR peut exiger sa réparation, dans les limites fixées à la section 2 de l'article IV, ou une réduction de prix ou la résiliation du contrat dans les limites établies à la section 2. de l'article IV.

g) L'UTILISATEUR ne peut exiger le remplacement dans le cas de produits non fongibles, ni dans le cas de produits d'occasion.

V) Réduction de prix et résiliation du contrat

La réduction du prix et la résiliation du contrat interviendront, au choix de l'UTILISATEUR, lorsque celui-ci ne pourra pas exiger la réparation ou le remplacement du produit et dans les cas où ceux-ci n'auront pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs pour l'UTILISATEUR. La résolution ne sera pas prononcée lorsque le défaut de conformité est d'importance mineure.

VI) Critères de réduction de prix

La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur qu'aurait eu le produit au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat et la valeur qu'avait le produit effectivement livré au moment de la livraison.

VII) Délais

1. JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS est responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Pour les produits d'occasion, JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS et l'UTILISATEUR peuvent convenir d'un délai plus court, qui ne peut être inférieur à un an à compter de la livraison.

Sauf preuve contraire, il sera présumé que tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de six mois à compter de la délivrance existait déjà lors de la délivrance du produit, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.

2. Sauf preuve contraire, la livraison est réputée avoir été effectuée le jour qui figure sur la facture ou l'étiquette d'achat, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur.

3. L'action en réclamation du respect des dispositions des articles précédents expire trois ans à compter de la délivrance du produit.

4. L'UTILISATEUR doit informer JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.Sauf preuve contraire, il sera entendu que la communication de l'UTILISATEUR a eu lieu dans le délai imparti.

VIII) Action contre le producteur

Lorsqu'il est impossible ou excessif pour l'UTILISATEUR de contacter JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS en raison du manque de conformité des produits avec le contrat de vente, il peut faire appel directement au producteur afin d'obtenir le remplacement ou la réparation du produit.

De manière générale, et sans préjudice de la cessation de la responsabilité du producteur, dans les mêmes termes et conditions que celles établies pour JUAN JOSE BARRAGAN TRIBALDOS, le producteur sera responsable du défaut de conformité lorsqu'il se réfère à l'origine, à l'identité ou à l'adéquation du produits, conformément à leur nature et à leur destination et aux normes qui les réglementent.

Par producteur, on entend le fabricant d'un produit ou son importateur sur le territoire de l'Union européenne ou toute personne qui se présente comme telle en indiquant son nom, sa marque ou tout autre signe distinctif sur le produit.

Celui qui aura répondu à l'UTILISATEUR disposera d'un délai d'un an pour réitérer sa responsabilité du défaut de conformité. Ce délai est calculé à partir du moment où le nettoyage est terminé.

14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole dans ce qui n'est pas expressément établi. Le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR s'engagent à soumettre toute controverse pouvant naître de la fourniture des produits ou services faisant l'objet des présentes Conditions aux cours et tribunaux du domicile de l'UTILISATEUR.

Dans le cas où l'UTILISATEUR est domicilié en dehors de l'Espagne, le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR renoncent expressément à tout autre for, se soumettant aux Cours et Tribunaux les plus proches de la ville d'ALAQUÁS (Espagne).

COMMERCE ÉLECTRONIQUE. Résolution des litiges en ligne

Lien vers la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr/COMMERCE ÉLECTRONIQUE (INFO). Informations sur les garanties dans la vente de biens de consommation

Marchandises réglementées par la loi

La Loi sur les Garanties s'applique aux biens personnels destinés à la consommation privée, c'est-à-dire aux biens de consommation : depuis l'électroménager jusqu'au véhicule, en passant par les meubles, les objets de toutes sortes, voire les œuvres d'art. De par leur conception même, les services et l'immobilier sont éliminés.

La loi exclut les achats et ventes entre particuliers.

Pour les biens de consommation neufs, la garantie sera de deux ans, tandis que pour les produits d'occasion, la garantie sera d'un an. Durant les six premiers mois de garantie sur un produit neuf, on suppose que les dommages proviennent de l'usine et le vendeur doit assumer tous les frais de réparation, tant pour les pièces que pour le transport et les heures de main d'œuvre. La période de garantie est suspendue pendant la durée de la réparation du produit ou de l'objet.

Produit en bon état

La loi considère qu'un consommateur doit se sentir satisfait du produit acheté s'il répond aux exigences suivantes : que le produit soit conforme à la description donnée par le vendeur et qu'il possède les qualités manifestées à travers une démonstration ou un modèle. Il doit également servir ce qui est indiqué tant dans le manuel d'instructions que dans les instructions verbales que le vendeur a pu donner ou dans une vidéo de démonstration. La publicité, les indications qui apparaissent sur une étiquette ou une utilisation qui découle des caractéristiques du produit lui-même constituent également un usage courant. Même si le consommateur a demandé un usage particulier et que le vendeur lui a assuré que le bien acheté lui sera proposé, cela doit être le cas. De plus, le produit acheté doit avoir une qualité et des performances adéquates. Ainsi, un autocuiseur devrait cuire plus rapidement qu’une bouilloire traditionnelle.Application de la loi

La loi oblige les vendeurs de biens de consommation, d'une part, et les consommateurs, en tant que destinataires finaux, d'autre part. Autrement dit, les contrats conclus entre particuliers sont exclus, puisqu'ils prévoient uniquement l'achat et la vente entre un vendeur professionnel et un consommateur.

Il s'appliquera à chaque achat d'un bien de consommation, c'est-à-dire de tout objet ou produit destiné à la consommation privée. Les biens acquis lors d'une vente judiciaire (vente aux enchères de biens confisqués) sont exclus. La distribution d'eau ou de gaz non conditionnés pour la vente n'est pas non plus soumise à cette loi.

Réclamation en cas de panne du produit

Le premier responsable du produit est le vendeur. Toutefois, le consommateur peut s'adresser directement au fabricant ou à l'importateur, si s'adresser au vendeur constitue une charge. Par exemple, si, lors de vacances loin de chez lui, on a acheté un appareil photo numérique qui ne répond pas à ce qui est proposé en magasin, il est plus facile pour le consommateur de se rendre chez le fabricant ou l'importateur que chez l'établissement où il l'a acheté.

Dans le cas où le produit ne répondrait pas aux caractéristiques annoncées, le consommateur peut choisir entre réparer le bien ou le remplacer, sauf si cela s'avère impossible ou disproportionné. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou est disproportionné, le consommateur peut opter pour une réduction appropriée du prix ou pour la résiliation du contrat, c'est-à-dire le remboursement du prix.

Le consommateur ne peut exiger le remplacement des biens d'occasion ou des biens non remplaçables. Par exemple, le remplacement ne peut être exigé si le bien n'est plus fabriqué ou s'il n'y a plus de stock, si un véhicule d'occasion est acheté et, en raison de l'impossibilité que cela implique, une œuvre d'art, une antiquité ou un design ne peut pas être exigé. être remplacé. Le remplacement sera disproportionné lorsqu’il s’agit d’un petit défaut facile ou simple à réparer. La réparation sera disproportionnée lorsqu’elle n’est pas rentable, c’est-à-dire qu’elle coûte plus cher que la valeur du bien.Périodes de réclamation

Le consommateur doit signaler la panne dans les deux mois suivant sa détection. En ce sens, si le problème est apparu dans les six mois suivant l'achat du produit, le vendeur doit rendre la garantie effective, car pendant cette période, on suppose que le problème vient de l'usine. Toutefois, si ces six mois sont écoulés, c'est le consommateur qui doit démontrer que la panne vient de son origine et qu'elle n'a pas été provoquée par une mauvaise utilisation du produit.

La Loi prévoit que pendant les six mois suivant la délivrance du bien réparé, le vendeur sera responsable des défauts ayant motivé la réparation, présumant qu'il s'agit de la même faute lorsque des défauts de même origine que ceux initialement réparés se reproduisent. Afin de rendre effective cette garantie de réparation, le consommateur doit conserver la preuve de la réparation et du service technique qui, à ce moment-là, a réparé le produit.

Panne après réparation ou remplacement

La loi inclut ces possibilités : Si le consommateur choisit de remplacer un produit défectueux par un autre identique, il peut demander au vendeur une réparation, à condition qu'elle ne soit pas disproportionnée, une réduction du prix ou le remboursement du prix. argent. En revanche, si en raison d'une défaillance d'un produit, la réparation a été choisie, le consommateur peut exiger un échange, une réduction du prix ou la restitution de tout l'argent payé.

Mais la loi ne précise pas le montant ni le type de réduction de prix que le vendeur doit accorder au consommateur si telle est l'option choisie. Ainsi, les deux parties impliquées dans l’achat et la vente sont obligées de parvenir à des accords qui les satisfont toutes les deux.

Refus de réparer, de réduire le prix ou de rembourser de l'argent

Si nous sommes dans les six premiers mois, nous devons exiger réparation et demander une feuille de réclamation et insister même jusqu'au procès. On présume que la faute existait. Mais si les six premiers mois sont déjà passés, c’est l’inverse. C'est le consommateur qui doit prouver que le produit a été acheté de manière erronée.

Dans tous les cas, le consommateur devra négocier et s'il n'est pas d'accord avec la réduction proposée par le vendeur, il pourra s'adresser à un évaluateur pour déterminer le prix du produit après la réparation et demander une réduction de prix à cet égard.Manuel d'instructions et mauvaise installation

Si un consommateur utilise mal un produit parce que le manuel d'instructions est incorrect, la loi sur la garantie protège le consommateur et peut exiger une réparation ou un remplacement. De même, si la panne est due à une mauvaise installation causée à la fois par des instructions erronées dans le manuel et par les techniciens envoyés par le vendeur, le vendeur est également responsable.

En cas de réparation ou de transfert à un service technique, que doit payer le consommateur ?

Rien. Pendant la période d'effet de la garantie, le vendeur ou le producteur doit supporter les frais de déplacement, de pièces et de temps de réparation. De plus, tant que le produit reste en service technique, la période de garantie est suspendue. Autrement dit, l’horloge ne tourne pas. En revanche, outre l'application de la garantie (réparation, échange, réduction de prix ou remboursement), le consommateur peut exiger une indemnisation pour les dommages ou pertes résultant de la panne et du délai de réparation, par exemple si un utilisateur achète. un réfrigérateur et celui-ci tombe en panne une semaine après l'achat, en plus de demander que la garantie soit effective, ledit utilisateur peut exiger une compensation pour les aliments gâtés en raison du dysfonctionnement de l'appareil.

Système de jeu.

Il est possible que certains jeux sur les systèmes, une très petite minorité par rapport au total des titres, présentent un certain type d'erreur. Cela peut être dû au chargement massif des jeux. Il s'agit d'un problème normal concernant les systèmes de jeu. Cependant, si l'UTILISATEUR détecte ce problème, il peut nous contacter afin que nous puissions vérifier s'il s'agit d'une panne spécifique ou s'il s'agit d'un type de problème électronique.

Garantie commerciale

La garantie commerciale est celle qu'accorde le fabricant, le distributeur ou le vendeur et qui doit toujours dépasser celle offerte par la loi, car celle-ci est comprise comme un minimum requis par le consommateur. C'est aussi un outil marketing pour les entreprises. Cependant, cette garantie doit répondre à certaines exigences, comme préciser clairement à quoi elle s'applique, l'objet ou le produit bénéficiant de cette garantie ainsi que le nom et l'adresse de la personne qui l'offre.

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CLAUSES SUPPLÉMENTAIRES

EXTRA 1- Il s'agit de nouveaux articles fabriqués sur commande, les délais de fabrication peuvent donc varier entre 18 et 25 jours ouvrables à compter de l'achat.

EXTRA 2- L'expédition vers les régions espagnoles en dehors de la péninsule n'est pas envisagée, dans des cas exceptionnels d'expédition vers les îles Baléares (consulter), Mercapixels ne sera pas responsable des éventuels dommages pendant le transport et des éventuelles réparations causées dans le premier. Pendant deux ans, le client sera responsable des frais d'expédition aller-retour et/ou d'expédition et des pièces jusqu'à destination. Ce principe est également efficace pour les expéditions hors du territoire espagnol.

EXTRA 3- Il est essentiel que le client vérifie le colis une fois reçu en présence du coursier et s'il présente des dommages, que le coursier le reflète sur la feuille de collecte.

EXTRA 4- Concernant la politique de rétractation, il ne sera pas possible de se rétracter de l'achat de l'article une fois sa production en cours puisqu'il s'agit d'articles personnalisés avec une fabrication spécifique.

EXTRA 5- Les paiements par virement seront effectués dans un délai maximum de 48 heures à compter de la demande de commande, si celle-ci n'est pas effectuée ou notifiée ou non communiquée avec nous, Mercapixels se réserve le droit de l'annuler unilatéralement en considérant qu'elle est nulle ou non. finalement accepté.

EXTRA 6 - Passés 6 mois après la livraison du produit en question, s'il est nécessaire de le réparer en atelier sous garantie, le client prendra en charge les frais d'expédition aller-retour du produit pour sa réparation correcte en atelier. Les frais de réparation seront à la charge de Mercapixels dans le cadre de la garantie de deux ans.